针对外卖不送也不退款的问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条（2013年修正版）为您维权提供了明确法律依据。该法条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”您遇到的外卖不送也不退款，属于商家未履约且拒退的消费争议。您作为消费者，有权先与商家协商，协商不成可向消协申请调解或向市场监管部门投诉，仍无法解决时，可通过诉讼要求商家退款、赔偿或继续履行。
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外卖不送也不退款时，特殊情况可能影响解决，以下详细说明：1.商家倒闭或失联：若商家倒闭或故意失联，平台可能以“商家自主经营”推诿。根据《电子商务法》，平台明知或应知商家侵权未采取必要措施的，应承担连带责任，但需举证平台未尽审核管理义务，维权难度较大。2.第三方配送未送达：若配送员非平台商家直接雇佣，因丢失、错送或延迟导致未送达，责任归属复杂。您可要求平台协调配送方，若配送方拒赔，平台可能以“第三方配送”为由拒绝担责，需同时沟通商家、平台、配送方，处理周期延长。3.订单特殊约定：若下单时同意商家“特殊时段不退款”“非质量问题不退款”等格式条款，且未显著提示，根据《民法典》第四百九十七条，不合理免责的条款无效。但需举证该条款为格式条款且未提示说明，否则影响退款主张。
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外卖不送也不退款维权中，错误操作可能致权益受损，常见错误行为如下：1.未及时保留证据：发现问题后未第一时间截图订单详情、支付凭证及沟通记录，后续投诉或诉讼时无法证明交易事实及商家违约，增加维权难度。2.直接删订单或注销账号：气愤之下删除订单或注销平台账号，导致关键信息和交易记录丢失，后续维权因缺乏核心证据失败。3.过度拖延维权：因外卖金额小未及时处理，可能超过平台7-15天投诉时效或3年诉讼时效，错失最佳时机，无法通过法律途径追回款项。若已出现上述错误或对流程不熟悉，建议尽快联系我，我会帮您评估剩余维权可能性并提供针对性方案。
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外卖不送也不退款处理不当，可能带来法律风险，结合实例说明：1.证据链风险：若无法提供完整证据，投诉或诉讼可能失败。例如仅口头要求退款，未保留聊天记录和订单截图，商家否认或已退款，平台因证据不足不支持退款请求。2.经济损失扩大风险：未及时维权可能导致额外损失。例如原外卖未送达却重新订购，商家拖延退款，若未及时投诉或诉讼，原款项无法追回，相当于支付双倍费用。

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